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Puedes contactarnos a través del formulario de Contacto en nuestra web, por email a info@wolfranstudio.com o llamarnos al +34 627 700 250. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 h y de 15:00 a 18:00 h. Respondemos todos los mensajes en un plazo de 24 a 48 horas laborables. También puedes usar el chat en línea, disponible 24/7. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Haz clic en 'Iniciar sesión' en la esquina superior derecha y selecciona 'Crear cuenta'. Solo necesitas tu email y una contraseña. Tener una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos, guardar tus direcciones de envío y acceder a ofertas exclusivas.

No es obligatorio. Puedes realizar tu compra como invitado, aunque crear una cuenta te permitirá acceder a tu historial de pedidos y hacer futuras compras más rápidamente.

Si experimentas algún problema navegando por la tienda, intenta actualizar la página o usar otro navegador. Si el problema persiste, escríbenos a info@wolfranstudio.com y te ayudaremos a resolverlo.

Escríbenos al servicio de atención al cliente a info@wolfranstudio.com con tu solicitud indicando la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

Sí, utilizamos cookies para asegurar el buen funcionamiento de nuestra web y ofrecerte una mejor experiencia de navegación. Algunas cookies nos permiten, por ejemplo, recordar tu sesión o mostrarte los productos que has visitado recientemente. Si deseas eliminarlas, puedes hacerlo desde la configuración de tu navegador. Para más información, consulta nuestra Política de cookies o escríbenos a info@wolfranstudio.com

Órdenes

Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA correspondiente según la legislación española, tanto en los productos como en los gastos de envío. Lo que ves es lo que pagas, sin sorpresas.

Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido procesado, podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Por favor, escríbenos a info@wolfranstudio.com lo antes posible con tu número de pedido. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero una vez procesado el pedido, es posible que no podamos realizar cambios.

Sí, completamente. Nuestra tienda cuenta con certificados SSL de 256 bits y cumple con los estándares de seguridad más exigentes, como la certificación PCI DSS de nivel 1. No almacenamos ni accedemos a tus datos bancarios. Además, el proceso de pago está protegido y encriptado, y puede requerir una verificación adicional según la normativa europea PSD2.

Puedes realizar un pedido directamente desde nuestra tienda online. Solo tienes que navegar y elegir los productos que te gusten, seleccionar sus opciones (talla, color, etc.) y añadirlos al carrito. Puedes seguir comprando o ir directamente al carrito para finalizar tu compra. Luego, revisa tu selección y haz clic en «Pagar» para introducir tus datos de envío, elegir el método de pago y confirmar el pedido. Recibirás un correo de confirmación al instante. No es obligatorio crear una cuenta, aunque te lo recomendamos para consultar fácilmente el historial y seguimiento de tus pedidos en la sección «Pedidos» de tu área de cliente.

Si tienes un código de descuento, podrás introducirlo al completar tus datos de envío, justo después del carrito.

Desde ordenador: el campo para aplicar el código estará visible en el resumen de tu pedido, a la derecha, antes del subtotal.
Desde móvil o tablet: lo encontrarás en el último paso del proceso (método de pago) o dentro del resumen del pedido.

Recuerda introducir el código y hacer clic en “Aplicar” para que se descuente correctamente. Si tienes algún inconveniente, revisa las condiciones del código o escríbenos a info@wolfranstudio.com.

Envío

Ofrecemos diversas opciones de envío para adaptarnos a sus necesidades. Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. Durante el proceso de compra, podrás ver los plazos y costes de entrega estimados para tu zona. El plazo de entrega dependerá el proceso de preparación de cada producto, el tipo de artículo y el destino de envío, y se considera desde que el pedido sale de nuestro almacén. Consulta más detalles en nuestra Política de Envíos.

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tienes dudas sobre tu zona de envío, escríbenos a info@wolfranstudio.com.

El envío gratuito está disponible para pedidos a partir de 75€ en España peninsular. Para pedidos inferiores a 75€, el coste de envío es de 3,99€. En Baleares, el coste de envío es de 7,99€ independientemente del importe del pedido.

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago. Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es el siguiente:

España peninsular: 2 a 5 días laborables (Envío Express) / 7 a 14 días laborables (Envío Estándar Plus/EU Flat Rate).
Islas Baleares: 2 a 5 días laborables (Envío Express) / 7 a 14 días laborables (Envío Estándar Plus/EU Flat Rate).

Los pedidos se entregan de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 19:00 horas. Ten en cuenta que durante épocas de alta demanda (festivos, verano, navidad) los plazos pueden verse afectados.

Primero, revisa el estado y seguimiento de tu pedido desde tu área de cliente y en los correos electrónicos que te hemos enviado. Si el pago fue confirmado y tu pedido lleva varios días en preparación, ponte en contacto con nosotros en info@wolfranstudio.com.

En caso de que el pedido figure como “entregado” pero aún no lo hayas recibido:

Consulta con tus vecinos por si lo recibieron en tu nombre.
Verifica si el transportista dejó algún aviso por correo o SMS.

Si no logras localizarlo, escríbenos a info@wolfranstudio.com indicando tu número de pedido y el número de seguimiento, para que podamos gestionar la reclamación con la empresa de transportes.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace directo para consultar el estado de la entrega en tiempo real.

También puedes consultar el estado de tu pedido:

Accediendo a tu cuenta en nuestra web, en la sección "Mis pedidos"
Usando el enlace de estado de pedido incluido en tu email de confirmación de compra
Directamente en el sitio web de la empresa de mensajería con tu número de seguimiento

Si el seguimiento aún no muestra información, es posible que la empresa de transporte no haya actualizado los datos. Intenta nuevamente más tarde o escríbenos a info@wolfranstudio.com.

Devoluciones

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo (válido para envíos dentro de la Unión Europea).

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original, y debes contar con el recibo o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de:

Productos de cuidado personal (cosméticos o accesorios íntimos)
Productos personalizados o confeccionados a medida
Artículos en oferta o liquidación
Tarjetas de regalo

Para más información, consulta nuestra Política de Reembolso.

Actualmente no realizamos cambios directos. Si necesitas otro producto, te recomendamos realizar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, efectuar una nueva compra.

Para solicitar una devolución:

Escríbenos a info@wolfranstudio.com dentro de los 14 días naturales desde la recepción, indicando: Nombre completo, Número de pedido, Motivo de la devolución, Nombre del producto a devolver
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío de devolución.
Empaqueta el producto de forma segura con su embalaje original. Wolfran no se hace responsable de devoluciones dañadas por embalaje inadecuado.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto dañado o erróneo.
Tras recibir e inspeccionar el producto, realizaremos el reembolso del importe del artículo en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si devuelves un artículo por daños, defectos o un error nuestro, nosotros cubriremos los gastos de envío. En el resto de los casos, tú serás responsable de dichos gastos.

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún producto llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción a través de info@wolfranstudio.com.

Incluye en tu mensaje:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo del reclamo
Fotos claras del producto afectado

Te recomendamos conservar siempre el embalaje original del envío, incluyendo la etiqueta de la agencia de transporte, ya que puede ser necesaria para gestionar la devolución o reclamación. Evaluaremos tu caso lo antes posible y, según proceda, gestionaremos una devolución, reemplazo o reembolso.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto y comprobado que esté en condiciones adecuadas, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El importe reembolsado corresponderá únicamente al valor del artículo devuelto. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error de Wolfran o a un producto defectuoso.

Si tras 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso aún no lo ves reflejado en tu cuenta, escríbenos a info@wolfranstudio.com y lo resolveremos.

Regalos

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales en diferentes importes. Se pueden comprar directamente en nuestra página web y se envían al destinatario por correo electrónico, lo que las convierte en el regalo perfecto para cualquier ocasión.

Para canjear una tarjeta de regalo, introduce el código único en el campo «Tarjeta de regalo» al finalizar la compra. El valor de la tarjeta se aplicará al total de tu pedido. Si el importe de la compra supera el saldo de la tarjeta, puedes pagar la diferencia con otro método de pago.